ปักกิ่ง, 23 ธ.ค. (ซินหัว) — ศูนย์วิจัยเพื่อการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของสำนักข่าวซินหัว (Xinhua Research Center for Digital Government) และสถาบันรัฐบาลดิจิทัลและธรรมาภิบาล มหาวิทยาลัยชิงหัว (Institute for Digital Government and Governance of Tsinghua University) ร่วมเผยแพร่รายงานการประเมินบริการสายด่วนของเมืองทั่วโลกและประสิทธิผลด้านการบริหารจัดการ (2024) ณ การประชุมการรับมือข้อร้องเรียนสาธารณะอย่างรวดเร็วแห่งปักกิ่ง ซึ่งจัดขึ้นในกรุงปักกิ่งเมื่อวันพุธ (18 ธ.ค.)
รายงานดังกล่าว ระบุ ว่า แพลตฟอร์ม “เสียงของประชาชน” (Voice of Citizens) ของกรุงโตเกียว ของญี่ปุ่น เป็นสายด่วนที่โดดเด่นด้านการดำเนินงานที่รวดเร็วและหลากหลาย ช่วยให้รัฐบาลสามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการโต้ตอบระหว่างรัฐบาลกับภาคประชาชน
แพลตฟอร์ม “เสียงของประชาชน” ใช้ช่องทางสื่อสารต่างๆ นอกเหนือจากโทรศัพท์และเว็บไซต์ เช่น ลงพื้นที่ด้วยตัวเอง ส่งแฟกซ์ และส่งไปรษณีย์ เพื่อรวบรวมคำติชมจากประชาชน ช่วยให้ทราบถึงข้อเสนอแนะ ความคิดเห็น และคำขอของประชาชนในรายงานประจำเดือนและประจำปี ซึ่งถือเป็นข้อมูลอ้างอิงที่เป็นประโยชน์ต่อการวิเคราะห์ การกำหนด และการประเมินนโยบายสาธารณะของกรุงโตเกียว
บริการสายด่วนเสียงของประชาชนมีระบบการตอบสนองที่รวดเร็ว โดยข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะของประชาชนจะถูกส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทันที เพื่อให้ดำเนินการและตอบกลับให้เร็วที่สุด
บริการทั่วไปของภาครัฐ ในกรุงโตเกียวจะได้รับการดูแลโดยหน่วยงานของรัฐบาลท้องถิ่น ส่วนปัญหาที่อยู่นอกเหนือจากบริการเหล่านี้ ประชาชนสามารถขอความช่วยเหลือได้จากหน่วยงานหลายแห่ง เช่น สภานิติบัญญัติกรุงโตเกียว หรือองค์กรระดับชุมชนในท้องถิ่น
บริการสายด่วนของกรุงโตเกียวช่วยให้คำแนะนำ ข้อมูล และการแนะนำบริการที่เหมาะสม ถือเป็นกลไกเสริมที่ช่วยปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากรด้านการบริการในเมืองให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งยังช่วยลดอุปสรรคของการสื่อสารระหว่างรัฐบาล และประชาชน สร้างระบบข้อมูลนโยบายที่แข็งแกร่งเพื่อให้ข้อมูลจากรัฐบาลมีความชัดเจนและให้ประชาชนเข้าถึงได้ง่าย
เรียบเรียง โดย Tian Shenyoujia, Xinhua Silk Road, https://www.xinhuathai.com/silkroad/485696_20241224 , https://en.imsilkroad.com/p/343621.html)
———————————————————————————————————————————
ภาพประกอบข่าว
(กระบวนการดำเนินงานภายใต้แพลตฟอร์ม “เสียงประชาชน”)
TAG : 0 0 Google +0 เขียนเมื่อ พุธ 25 ธันวาคม 2567 00:14:59 เข้าชม 1785669 ครั้ง
